消費者購買某品牌產(chǎn)品或服務的過程：
①接觸信息發(fā)生興趣→②分析比較→③決定購買→④重復購買
這一過程在品牌建設工作中也有所對應。
即：接觸信息發(fā)生興趣→品牌知名度；分析比較、決定購買→品牌美譽度；重復購買→品牌忠誠度。
因此，品牌建設每一階段都有具體目標，及保證實現(xiàn)目標的具體工作要求。EDM如何參與這四個階段，為品牌建設與推廣做出貢獻？
一、建立品牌知名度。
讓目標用戶知道、了解品牌是什么，品牌的內(nèi)在價值。品牌在信息中的表現(xiàn)僅僅是一組符號，它包含品牌名稱、中英文商標、圖形商標、標準色、代表音樂、代言人等元素。這種符號式信息需要傳播，盡可能讓最多的目標消費者獲取這些信息。如何向目標消費者傳播這些信息是提高品牌知名度階段需要研究和完成的工作。EDM營銷在這一階段需要做好兩個重要工作：1、獲取準確地用戶數(shù)據(jù)。通過對已有客戶的用戶數(shù)據(jù)分析，獲得存在對這一品牌產(chǎn)品感興趣可能性的用戶，以及通過數(shù)據(jù)的采集獲取相關的用戶數(shù)據(jù)。2、制作EDM廣告創(chuàng)意，傳遞給用戶。
二、創(chuàng)建品牌美譽度。
我們身邊不乏眾多品牌創(chuàng)建美譽度的活動，諸如：贊助社會公益、體育、教育、福利事業(yè)等，開展大型事件活動，免費派發(fā)試用活動，消費者現(xiàn)場咨詢體驗活動、提供加服務等等、加強附加產(chǎn)品信息宣傳，即售前、售中、售后服務。有的從理性上說服消費者，有的從感性上打動消費者，大大小小，比比皆是。利用EDM營銷優(yōu)勢，大容量準確的目標用戶數(shù)據(jù)一對一溝通手段，與用戶產(chǎn)生積極的互動，讓用戶參與其中，讓每一個用戶成為品牌傳播者，是在塑造品牌美譽度的過程中EDM營銷扮演的重要角色。
三、加強品牌忠誠度。
一個消費者只一次消費某種品牌產(chǎn)品，而且沒有做任何教育他人消費該品牌產(chǎn)品的工作，說明其對該品牌沒有忠誠度，其可能已經(jīng)或正打算轉(zhuǎn)移消費其他品牌產(chǎn)品了。當然影響消費者轉(zhuǎn)移消費的原因可能很多，但品牌忠誠度不夠絕對是最直接的原因。品牌忠誠度是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，但是有一點是毫無疑問的：品牌與用戶之間保持持續(xù)的、順暢的、互動的溝通關系是實現(xiàn)品牌忠誠度最有效的途徑之一。用戶接受信息途經(jīng)向網(wǎng)絡發(fā)展的趨勢，使得EDM營銷在整個品牌建設與推廣的過程中扮演的角色越來越重要。
